LPG Cylinder Crisis: शहर में इन दिनों एलपीजी गैस सिलिंडर बुकिंग को लेकर बड़ी परेशानी सामने आ रही है। गैस एजेंसियों की ओर से लगाए गए नोटिस के अनुसार अब फोन से गैस सिलिंडर बुकिंग सिर्फ तय समय पर ही की जा सकेगी। यह समय सुबह 5 बजे से 7 बजे तक और रात 8 बजे से 12 बजे तक रखा गया है। यानी पूरे दिन में करीब 6 घंटे ही बुकिंग की सुविधा उपलब्ध रहेगी। इसके अलावा सुबह 7 बजे से रात 8 बजे तक लगभग 13 घंटे तक बुकिंग पूरी तरह बंद रहेगी। इस फैसले से आम उपभोक्ताओं की मुश्किलें बढ़ गई हैं, क्योंकि पहले लोग पूरे दिन में कभी भी फोन या मोबाइल से गैस सिलिंडर बुक करा सकते थे। लेकिन अब सीमित समय में ही बुकिंग संभव होगी, जिससे बड़ी संख्या में लोग एक ही समय पर कॉल करने की कोशिश करेंगे। इससे कॉल लाइन व्यस्त होने की संभावना भी काफी बढ़ गई है।
सिर्फ 25 दिन बाद ही होगी अगली बुकिंग
नए नोटिस के अनुसार एक और नियम लागू किया गया है। इसके तहत जिस उपभोक्ता को पिछले सिलिंडर की डिलीवरी मिले 25 दिन से कम समय हुआ है, वह नई बुकिंग नहीं करा सकेगा। यानी अगर किसी परिवार ने हाल ही में सिलिंडर लिया है तो उसे कम से कम 25 दिन का इंतजार करना होगा। गैस एजेंसियों का कहना है कि यह नियम इसलिए लागू किया गया है ताकि गैस की कृत्रिम कमी और अनावश्यक बुकिंग को रोका जा सके। कई उपभोक्ता जरूरत से ज्यादा बुकिंग कर देते हैं, जिससे सिस्टम पर दबाव बढ़ जाता है। हालांकि आम लोगों का कहना है कि यह नियम ऐसे समय में लागू किया गया है जब पहले से ही गैस बुकिंग में समस्या चल रही है, इसलिए परेशानी और बढ़ गई है।
सर्वर फेल होने से तीन दिन से ठप बुकिंग
इंडेन, भारत गैस और एचपी गैस कंपनियां आमतौर पर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से कॉल के जरिए गैस सिलिंडर बुकिंग की सुविधा देती हैं। लेकिन होली के बाद से गैस बुकिंग सिस्टम में तकनीकी दिक्कतें आ रही हैं। बताया जा रहा है कि पिछले तीन दिनों से सर्वर लगातार फेल हो रहा है, जिसके कारण हजारों उपभोक्ताओं की बुकिंग नहीं हो पा रही है। सर्वर डाउन होने की वजह से कई लोगों ने कई बार फोन मिलाया, लेकिन बुकिंग नंबर से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। इस स्थिति में लोग मजबूर होकर खाली सिलिंडर लेकर गैस एजेंसी और गोदाम तक पहुंच रहे हैं, ताकि सीधे सिलिंडर मिल सके। लेकिन वहां भी बुकिंग के बिना सिलिंडर नहीं दिया जा रहा, जिससे लोगों को निराश होकर लौटना पड़ रहा है।
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एजेंसी और गोदाम पर उमड़ी भीड़
बुधवार को शहर के कई गैस एजेंसियों और गोदामों पर लंबी कतारें और भारी भीड़ देखने को मिली। हजारों उपभोक्ता अपने खाली सिलिंडर लेकर एजेंसी पहुंचे, लेकिन बुकिंग नहीं होने की वजह से उन्हें सिलिंडर नहीं मिल पाया। कई परिवारों का कहना है कि घर में गैस खत्म हो चुकी है और उन्हें चाय-नाश्ता या खाना बनाने में भारी दिक्कत हो रही है। ऐसे में लोग सुबह से शाम तक एजेंसियों के चक्कर लगा रहे हैं। एजेंसियों के बाहर खड़े उपभोक्ताओं का कहना है कि अगर बुकिंग सिस्टम ही काम नहीं करेगा तो उन्हें गैस कैसे मिलेगी।
50 हजार से ज्यादा घरों में गैस खत्म
शहर में 50 हजार से अधिक एलपीजी गैस उपभोक्ता इस समय गंभीर परेशानी झेल रहे हैं। कई घरों में गैस खत्म होने के कारण रसोई का काम पूरी तरह प्रभावित हो गया है। लोग मजबूरी में लकड़ी या दूसरे अस्थायी साधनों से खाना बना रहे हैं। जिले में कुल 13 लाख से ज्यादा गैस उपभोक्ता हैं। इनमें से करीब एक लाख उपभोक्ताओं की गैस बुकिंग फिलहाल अधर में लटकी हुई है। यानी उन्होंने बुकिंग करने की कोशिश तो की, लेकिन सर्वर समस्या के कारण प्रक्रिया पूरी नहीं हो पाई। इसके अलावा एक लाख से ज्यादा उपभोक्ता ऐसे भी हैं जिन्होंने अभी तक केवाईसी नहीं कराई है। इन उपभोक्ताओं को भी गैस सेवा से जुड़ी कई तरह की दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है।
अधिकारियों का दावा – गैस की कोई कमी नहीं
इंडियन ऑयल कॉरपोरेशन (IOC) के जिला नोडल अधिकारी विनीत कुमार ने बताया कि जिले में एलपीजी गैस की कोई कमी नहीं है। उनके अनुसार सभी गैस गोदामों में पर्याप्त मात्रा में सिलिंडर उपलब्ध हैं। उन्होंने कहा कि कई लोग बिना जरूरत के बार-बार बुकिंग कर रहे हैं, जिससे सर्वर पर ज्यादा लोड पड़ रहा है। यही वजह है कि बुकिंग सिस्टम बार-बार प्रभावित हो रहा है। अधिकारियों ने लोगों से अपील की है कि वे अनावश्यक बुकिंग से बचें और जरूरत होने पर ही गैस सिलिंडर बुक करें।
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गैस न मिलने पर यहां करें शिकायत
अगर किसी उपभोक्ता को गैस सिलिंडर नहीं मिल रहा है या बुकिंग में समस्या आ रही है, तो वह कंपनियों के टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करा सकता है।
इंडेन और एचपी गैस ग्राहक सेवा नंबर: 18002333555
भारत गैस ग्राहक सेवा नंबर: 1800224344
इन नंबरों पर कॉल करके उपभोक्ता बुकिंग से जुड़ी समस्या, डिलीवरी में देरी या अन्य शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
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बुकिंग के बाद 24 घंटे में सिलिंडर देने का दावा
ऑल इंडिया एलपीजी डिस्ट्रीब्यूटर्स फेडरेशन के अध्यक्ष विपुल पुरोहित का कहना है कि मौजूदा समस्या का मुख्य कारण सर्वर की तकनीकी खराबी है। इसके कारण बुकिंग नंबर और कंप्यूटर सिस्टम ठीक से काम नहीं कर रहे हैं। उन्होंने बताया कि जैसे ही बुकिंग हो जाती है, एजेंसियां 24 घंटे के भीतर गैस सिलिंडर की डिलीवरी देने की कोशिश करती हैं। लेकिन इसके लिए सिस्टम से मिलने वाला DAC नंबर (डिलीवरी ऑथराइजेशन कोड) जरूरी होता है। अगर यह नंबर नहीं मिलता तो एजेंसी सिलिंडर की डिलीवरी नहीं कर सकती।
एजेंसी कार्यालयों में लग रही लंबी कतारें
एलपीजी डिस्ट्रीब्यूटर्स एसोसिएशन के अध्यक्ष संतोष सिकरवार ने बताया कि सर्वर समस्या के कारण गैस एजेंसी का बुकिंग नंबर काम नहीं कर रहा है। यही वजह है कि बड़ी संख्या में लोग सीधे एजेंसी कार्यालय पहुंच रहे हैं। लेकिन एजेंसी कार्यालयों में भी वही तकनीकी समस्या बनी हुई है, जिससे वहां भी बुकिंग नहीं हो पा रही। इसके कारण कार्यालयों के बाहर लंबी कतारें लग रही हैं और उपभोक्ताओं की परेशानी बढ़ती जा रही है। उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि गैस सिलिंडर की वास्तविक कमी नहीं है, बल्कि बुकिंग सिस्टम में तकनीकी समस्या होने के कारण वितरण प्रक्रिया प्रभावित हो रही है।
